Відгуки клієнтів

Рейтинг

94.3 % від 22178 відгуків Від реальних клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки:

Petar Kostadinov Petrov (2-3 резервації)

Bulgaria

16.11.2023

Оцінка послуги:

average

Всичко беше добре докато не ми беше Казано че понеже връщам колата 6 часа по-рано трябва да платя такса от 24€ . Това е глупост ,понеже аз съм платил колата до 11 часа така или иначе., че съм я върнал 6 часа по рано е добре за фирмата. Ако върна колата ден по рано пак ли такса трябва да платя , колата ми струваше 13€ на ден а че съм я върнал 6 часа по рано трябваше да платя 24€, разбирате ли колко абсурдно звучи това. Алекс се опита да ми обясни че понеже било много рано, и нощния Труд бил по скъп, ме разсмя.Никога не съм плащал такива такси, нито в Канада, СаЩ или Англия . Другия път ще очаквам такса мръсна кола или мръсен въздушен филтър.

Оцінка персоналу:

excellent

Беше обобщителна.

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

good

Колата е малка и за България и градско шофиране е страхотна и икономична , но за дълъг път и магистрала няма сила. Ако карате по магистралата със 100км/ч и достигнете друг автомобил и трябва да изпреварите , няма сила да се наеме , и по мощните автомобили карайки със 160км/ч ви настигат много бързо . Но като цяло колата е добра.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Уважаеми г-н Петров, Благодарим Ви за споделения отзив относно вашето преживяване с нас. Разбираме, че възникнаха някои въпроси относно таксата за връщане на колата в нощните часове. Искаме да Ви уверим, че ни е важно вашето мнение, и сме готови да го разгледаме подробно. Що се отнася до таксата за "Късно обслужване" , офисите на летища могат да обслужват клиенти денонощно. При резервация за град София, ако не сте заявили предварително връщане на колата в часовия диапазон 21:01 до 08:29 се начислява допълнителна такса “Late service fee“ от 24 €. Понеже връщането на вашия автомобил беше насочено за 11:00 сутринта, а колата беше върната в 4:00 часа сутринта, се начисли съответната такса. Бихме искали да поясним, че тази практика се среща не само в нашата компания, но и в множество други агенции за коли под наем по света. Нощният Труд, както спомена Алекс, често води до по-високи разходи за обслужване и операции, което може да се отрази на таксите. Искаме да подчертаем, че разходите за наем в различните държави могат да варират, и по този начин, таксите също могат да бъдат различни. Благодарим Ви, че повдигнахте тази тема. Надяваме се че нашето разяснение ще помогне на вас и на бъдещи клиенти да разберат, по какъв принцип се образуват таксите и че това не е свързано с опит клиентите да се таксуват допълнително. Ще се радваме да Ви видим отново като наш клиент и Ви пожелаваме успешен ден! С уважение, Top rent a car

Ivanka Keller (більше 6 резервацій)

Germany

14.11.2023

Оцінка послуги:

average

Нова и хубава кола, но тук свършват хубавите преживявания. При пристигането 30 мин. търсихме шатъла. След обаждане в офиса и съдействие от дежурната служителка успяхме да се намерим. Изгубихме почти цял час. При предаването изгубихме точно 40 минути. Лоша локация на централния офис, оживена улица, а пред паркинга всичко задръстено с паркирани коли. Разминаване само с маневри. Казаха че са премахнали локацията в Терминал 2, заради скъп наем на местата в паркинга. А изгубеното време на клиента не струва ли пари ????? Аз съм дългогодишен клиент но вече НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ

Оцінка персоналу:

average

Приятен и вежлив служител.
Сдържан

Час отримання/повернення:

very bad

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-жо Келлер, Благодарим за Вашето ревю. Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Като редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високо ниво на обслужване. Нашата компания се развива динамично и обратна връзка от нашите клиенти ни помага да подобрим качеството на нашите услуги. Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и ви пожелаваме хубав ден и успешна седмица! С Уважение, Top rent a car

Momchil Evgeniev Dimitrov (більше 6 резервацій)

Bulgaria

11.11.2023

Оцінка послуги:

average

Имаше много хора и обслужването ставаше бавно. Пригодени си терена,че въобще не прилича на паркинг по европейските стандарти.

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Димитров, Благодарим за Вашето ревю. Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Като наш редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високото ниво на обслужване. Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и Ви пожелаваме хубав ден! Top rent a car

Atanas Ianev (1 резервація)

Bulgaria

02.11.2023

Оцінка послуги:

average

Автомобила беше според очакванията относно състояние. Уви имах лош опит с подкрепата при проблем. След като бях паркирал автомобила в подземен гараж, след 3 дни се оказа че акумулатора е изхабен и автомобила на може да стартира. От компанията меко казано ме "отсвириха" опитвайки се да прехвърлят изцяло отговорността към мен, твърдейки, че съм бил забравил фаровете включени, осветлението в купето и т.н. Разбира се това бяха пълни глупости и чиста проба бягство то отговорност. В крайна сметка се оказа че "глупавия" GPS, който са монтирали, 3 дни се е опитвал да прихване сигнал докато не изхаби акумулатора. Но това никой не ти го казва нито поемат каквато и да е отговорност.

Оцінка персоналу:

average

Единствената забележка съм я описал в общата ми оценка, въпреки че това е по-скоро към компанията, а не към конкретния служител. Иначе любезни и отзивчиви.
Бързо и лесно обслужване.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Топ цена за адекватен автомобил. Ако не търсите лукс само мога да препоръчам. Надежден и удобен.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Miroslav Aleksandrov Ovcharov (4-5 резервацій)

Bulgaria

29.10.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

bad

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

very bad

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Овчаров, Ние винаги приветстваме клиентите да се обръщат директно към нас, за да можем да им помогнем. Ще се ангажираме да направим проверка по Вашия случай. За целта, моля да ни изпратите допълнителна информация на имейл customer.service@toprentacar.bg. Благодарим Ви! - Top Rent A Car

Tsvetelina Georgieva Nikolova (4-5 резервацій)

Bulgaria

29.10.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

bad

Никой не се яви за получаване на автомобила, въпреки, че бяхме платили допълнително. След информиране по телефона, оставихме ключа и документите в офиса.

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Ivan Dobrev (4-5 резервацій)

Bulgaria

19.10.2023

Оцінка послуги:

average

Slow,inconvenient and far from the Airport A big change in a negative aspect.

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

very bad

Оцінка автомобіля:

average

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Dobrev, We apologize for the inconvenience you experienced particularly the extended waiting time. We understand that your time is valuable, and such delays are far from the level of service we aim to provide. Your feedback is important to us, as we are continuously working to improve our processes to ensure more efficient services for our customers. To offer more flexibility to our customers, we have recently introduced two different ways to pick up our rental cars, as described on our website. You can now choose between airport pick-up, which incurs an additional fee due to the increased airport fees and rents imposed by landlords, or office pick-up. To maintain competitive pricing and provide the best service at the most affordable rates, these changes have become necessary. We hope that this situation has not significantly impacted your overall rental experience. Your satisfaction is important to us, and we look forward to the opportunity to welcome you as our customer again. Best regards, Top Rent a Car

Roman Ianchev Ianchev (більше 6 резервацій)

Bulgaria

15.10.2023

Оцінка послуги:

average

Нов автомобил, но мръсен и със замазани стъкла!!!

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Янчев, Благодарим за Вашия отзив! Като наш редовен клиент, Вие знаете, че ситуацията, която описвате не cъответства на високия стандарт на обслужване към който се стремим. Предоставянето на автомобили в чист и изряден вид е едното от основните ни правила. Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и Ви пожелаваме хубав ден и успешна седмица! С Уважение, Top rent a car

Jaap Ten Have (1 резервація)

Netherlands

12.10.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

bad

Час отримання/повернення:

bad

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Have, Thank You for Your feedback. I would like to know more about your experience so I can help. Please email customer.service@toprentacar.bg and include the rental location, rental agreement or reservation numbers and your contact information. Thank you. - Top Rent A Car

Max Lee Nelson (4-5 резервацій)

United States

09.10.2023

Оцінка послуги:

average

In general….. the service is good There is a couple of things that need to be addressed. First… The main office I picked up the car in Sofia is on the middle of nowhere even the taxi drivers have a hard time to find it . There’s barely any asphalt left on the road to the facility and the cars are parked in huge potholes. There’s a two …looks like a mobile / temporary offices….one for pick up’s and the other is for returning the cars and was not clear, which one is which…….. Second….. there is two phone numbers listed on the contract which supposed to be 24/7 in case you need help… I try to call four … five times as I was having problems with the WI-FI hotspot device….no body answer the phone. Third …….There is charge $20 for returning the car out side of the business hours. When I return the car at 5 o’clock in the morning which is considered out side the business hours….there was a already few people waiting to get their cars ..so all of them have to pay $20 to pick up their cars ???… I think that’s kind of a shady.

Оцінка персоналу:

good

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Overall the service is ok…….

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Відгуки від незалежних сайтів

Відгуки клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки: